Ślusarz-Antwerpia-Logo-Biały

Ogólne warunki handlowe Ślusarz Antwerpia

Spis treści

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wdrożenie
Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Dodatkowe lub różne postanowienia

Artykuł 1 - Definicje

W tych warunkach stosuje się:

    1. Czas odbicia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; czytać wszystko o czasie refleksji
    1. Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu ani działalności gospodarczej i zawiera umowę z przedsiębiorcą na odległość;
    1. Dzień: dzień kalendarzowy;
    1. Czas trwania transakcji: umowa na odległość dotycząca serii produktów i / lub usług, których obowiązek dostawy i / lub zakupu jest rozłożony w czasie;
    1. Zrównoważony nośnik danych: wszelkie środki umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji adresowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji.
    1. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
    1. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
    1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i / lub usługi konsumentom na odległość;
    1. Umowa na odległość: umowa, w której w ramach systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług organizowanego przez przedsiębiorcę, do zawarcia umowy włącznie, stosuje się na wyłączność jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
    1. Technologia komunikacji zdalnej: oznacza, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez jednoczesnego spotkania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
    1. Zasady i warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Ślusarz Antwerpia
Rust 117 2440 Belgia

E contact@antwerp-slotmakers.be

Artykuł 3 - Zastosowanie

    1. Te warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i wszelkie porozumienia osiągniętego na odległość i umów między przedsiębiorstwami a konsumentami.
    1. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i zostaną przesłane nieodpłatnie jak najszybciej na żądanie konsumenta.
    1. Jeżeli umowa zawierana na odległość zawarta jest elektronicznie, niezależnie od ustępu poprzedzającego, a przed zawarciem umowy na odległość, tekst OWU są ustawione w taki sposób, aby konsument w konsumenta udostępnione elektronicznie prosty sposób można przechowywać na trwałym nośniku. Jeśli to nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość, wykazywanego w których można podjąć ogólne warunki i elektronicznie lub w inny sposób będą wysyłane bezpłatnie. Wniosek konsumenta elektronicznie
    1. W przypadku, że w dodatku do tych warunków mają zastosowanie szczegółowe warunki produktów lub usług, drugi i trzeci stosuje i konsumentów w przypadku sprzecznych względem zawsze powoływać się na zastosowanie przepisu, który jest dla niego najbardziej korzystne jest.
    1. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków w całości lub częściowo nieważne lub w dowolnym momencie zostać zniszczony, a następnie kontynuować umowę i warunki te pozostaną w położeniu, a przepis będzie wzajemnie natychmiast zostać zastąpiony wymogiem, że zakres oryginalne podejście jak najwięcej.
    1. Sytuacje, które nie są objęte niniejszymi ogólnymi warunkami należy oceniać „w duchu tych warunków.
    1. Niepewność co do interpretacji lub zawartości jednego lub więcej przepisów naszych warunkach należy interpretować „w duchu tych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

    1. Jeśli oferta jest ograniczona w czasie i na warunkach, będzie to wyraźnie podane w ofercie.
    1. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany oferty i adaptacji.
    1. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis produktów i / lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowe, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeżeli wykonawca wykorzystuje te obrazy są prawdziwym odzwierciedleniem produktów i / lub usług. Oczywiste błędy w ofercie wiążącej na przedsiębiorcę.
    1. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje danych w ofercie są orientacyjne i nie mogą prowadzić do uszkodzeń lub odstąpienia od umowy.
    1. Obrazy w produktach są prawdziwą reprezentacją produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że kolory wyświetlane dokładnie dopasować rzeczywistych kolorów produktów.
    1. Każda oferta zawiera takie informacje, które są zrozumiałe dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki biorą udział w przyjęciu oferty. Dotyczy to w szczególności:
        • cena z podatkami;
        • wszelkie koszty dostawy;
        • jak umowa zostanie osiągnięte i jakie działania wymagają;
        • czy należy zastosować prawo do odstąpienia od umowy;
        • metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy;
        • Ostateczny termin przyjęcia oferty lub termin przylegającą do ceny;
        • wielkość taryfy dla porozumiewania się na odległość, jeżeli koszt stosując technikę komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykłej taryfy dla środków komunikacji;
        • czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jakiej sprawie konsument będzie mógł się z nią zapoznać;
        • w jaki sposób konsument przed zawarciem umowy, by sprawdzić informacje dostarczone przez niego na podstawie umowy iw razie konieczności naprawy;
        • innych języków, w tym język niderlandzki, umowa może zostać wprowadzone;
        • Postępowanie z którym podlega przedsiębiorca i sposób konsument może konsultować te kody zachowań elektronicznie; i
        • Minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku przedłużającej się transakcji.

Artykuł 5 - Umowa

    1. Umowa podlega przepisom ust 4, zawartych w czasie konsumenta przyjmuje ofertę i spełniają odpowiednie warunki.
    1. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki umowa tej akceptacji nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
    1. Jeżeli umowa jest tworzona elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznej transmisji danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie podjąć odpowiednie środki ostrożności.
    1. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, z uzasadnieniem, lub też dołączyć do realizacji specjalne warunki.
    1. Przedsiębiorca będzie produkt lub usługę konsumentowi następujących informacji w formie pisemnej lub w taki sposób, że może być przechowywana na trwałym nośniku, załączyć konsumenta w przystępny sposób:
        • adres siedziby działalności, w których konsumenci mogą składać skargi;
        • warunki i sposób prawo odstąpienia konsumenta może być wykonywana, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
        • Informacje o gwarancji i serwis pogwarancyjny;
        • Dane zawarte w art 4 3 członka tych warunków, chyba że operator ta informacja już przekazywanych konsumentowi przed zawarciem umowy;
        • wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa ma trwać więcej niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
    1. W przypadku przedłużającej się transakcji jest przepis w poprzednim akapicie odnosi się tylko do pierwszej dostawy.
    1. Każda umowa jest zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostarczaniu produktów:

    1. Przy zakupie produktów, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Okres ten liczy się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wstępnie wyznaczona przez konsumenta, przedsiębiorca ogłosił przedstawiciela.
    1. W okresie refleksji konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
    1. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi o tym poinformować za pomocą wzoru formularza lub za pomocą innych środków komunikacji, takich jak e-mail. Po zgłoszeniu przez konsumenta chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient jest zobowiązany do zwrotu produktu w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
    1. Jeśli klient po terminach określonych w ust 2 i 3 nie wyraziła chęć skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, odpowiednio. produkt nie powrócił do przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

W przypadku świadczenia usług:

    1. W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez okres co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
    1. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument koncentruje informacji dostarczonych przez operatora do zasilania i / lub przed odpowiedniego przepisu uzasadnione i wyraźne instrukcje.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

    1. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, nie będzie przekraczać kosztów zwrotu towarów.
    1. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Jest to uzależnione od warunku, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub że można przedłożyć ostateczny dowód całkowitego zwrotu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób płatności.
    1. W przypadku uszkodzenia produktu z powodu nieostrożnego obchodzenia się przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości produktu.
    1. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczy wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy, powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

    1. Operator może wyłączyć prawo wycofania produktów konsumpcyjnych, jak określono w ust 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie w ofercie, przynajmniej w czasie zawarcia umowy odnosi.
    1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w odniesieniu do produktów:
        • wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
        • które są wyraźnie charakter osobisty;
        • które nie mogą być zwrócone w wyniku swej natury;
        • które psują lub stają się przestarzałe;
        • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
        • dla poszczególnych gazet i czasopism;
        • w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument ukrył pieczęć;
        • produkty higieniczne dla których konsument złamał pieczęć.
    1. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla usługi:
        • na zakwaterowanie, transport, nosić gastronomii lub wypoczynku, w określonym terminie lub w danym okresie;
        • które dostarczają za wyraźną zgodą konsumenta, przed upływem okresu wygasła;
        • Zakłady i loterie.

Artykuł 9 - Cena

    1. W okresie, o którym mowa w cenach oferta produktów i / lub usług, które nie wzrosły, z wyjątkiem zmian cen w związku ze zmianą stawki VAT.
    1. Niezależnie od postanowień ustępu poprzedzającego, produkty lub usługi, których ceny podlegają wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami biznesu. Te wahania i fakt, że wszelkie cele cenowe, zawarte są w ofercie.
    1. Podwyżki cen w ramach 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych.
    1. Podwyżki cen 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy pracodawca zgodził się na to i:
        • są one wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub
        • konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia, w którym wzrost staje się skuteczna.
    1. Ceny zawierają podatek VAT wykazany w zakresie dostaw produktów lub usług.
    1. Wszystkie ceny podlegają presji - błędy. Za skutki ciśnienia - i błędy w druku nie ponosimy odpowiedzialności. Z ciśnieniowych - błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

    1. Firma gwarantuje, że produkty i / lub usługi spełniają wymagania umowy podana w ofercie, rozsądne wymagania niezawodności i / lub użyteczność oraz w dniu zawarcia umowy i obowiązujących przepisów prawnych / lub regulacje rządowe. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewniają również, że produkt nadaje się do innych niż normalnego użytkowania.
    1. Gwarancji udzielonej przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i twierdzi, że konsument w ramach umowy w stosunku do przedsiębiorcy mogą dochodzić.
    1. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu iw nowym stanie.
    1. Gwarancja przedsiębiorcy spełnia okres gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczny przydatności produktów do każdego indywidualnego wniosku przez klienta, ani za wszelkie rady dotyczące wykorzystania lub zastosowania produktów.
    1. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
        • konsument sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie przez osoby trzecie;
        • dostarczone produkty zostały wystawione na nietypowe warunki lub są traktowane w inny sposób niedbale lub wbrew instrukcjom przedsiębiorcy i/lub zostały potraktowane na opakowaniu;
        • nieadekwatność jest w całości lub częściowo wynikiem regulacji, które rząd wydał lub wprowadzi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wdrożenie

    1. Przedsiębiorca będzie miała największą ostrożność podczas przyjmowania i realizacji zamówień na produkty i podczas oceny wniosków o świadczenie usług.
    1. Miejsce realizacji dostawy jest adres, że konsument dokonał do spółki. Znany
    1. Z zastrzeżeniem, co określono w akapicie niniejszego artykułu 4 firma akceptowane zleceń sprawnie, ale nie później niż 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy dostawy. Jeżeli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie jest lub tylko częściowo przeprowadzone, konsument otrzymuje ostatnie dni 30 po złożeniu zamówienia. Konsument w tym przypadku ma prawo do rozwiązania umowy bez kary. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
    1. Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne. Konsument nie ma prawa żadnych terminów. Termin ten zostanie przekroczony, konsument nie ma prawa do odszkodowania.
    1. W przypadku rozwiązania, zgodnie z 3 akapicie niniejszego artykułu, operator kwota, którą konsument zapłacił jak najszybciej, ale nie później niż 14 dni po odrzuceniu.
    1. Jeżeli dostawa uporządkowanej produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca będzie dążyć do zapewnienia artykuł zastępczy. Później niż dostawa będzie jasny i zrozumiały sposób, że pozycja zastępcza zostanie dostarczona. W przypadku elementów zamiennych Prawo odstąpienia od umowy nie mogą być wykluczone. Koszt każdej przesyłki zwrotnej są ponoszone przez przedsiębiorcę.
    1. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na pracodawcy, aż do momentu dostarczenia do konsumenta lub wstępnie wyznaczone i przedsiębiorca ogłosił przedstawiciela, chyba że umówiono się inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie

ogłoszenie

    1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie z zachowaniem uzgodnionych zasad odstąpienia i zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
    1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony i obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie przed upływem wskazanego terminu, z zachowaniem uzgodnionych zasad odstąpienia i co najmniej najwyższy miesiąc.
    1. Konsumenci mogą umów wymienionych w poprzednich punktach:
        • wycofać i nie ogranicza się do rozwiązania w określonym czasie lub w pewnym okresie;
        • przynajmniej kończą się w taki sam sposób, ponieważ są one wprowadzane przez niego;
        • Anuluj w tym samym uprzedzenia jako firma wynegocjowała dla siebie.

rozbudowa

    1. Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie odnawiana lub odnawiana na określony czas.
    1. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostarczanie wiadomości codziennych oraz tygodników i czasopism może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument sprzeciwi się tej rozszerzonej umowie. może anulować koniec przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
    1. Umowa na okres tymczasowy i rozciąga się do regularnego dostarczania produktów lub usług może być przedłużana automatycznie na czas nieokreślony, jeżeli konsument w ogóle może w każdej chwili zrezygnować z okresem wypowiedzenia do jednego miesiąca i wypowiedzenia trzy miesiące, jeżeli umowa obejmuje regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczając codziennie, tygodniki i czasopisma.
    1. Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego dostarczania codziennych, wiadomości i cotygodniowych gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

    1. Jeżeli umowa ma trwać dłużej niż jeden rok, umowa konsumencka po upływie jednego roku, może w dowolnym czasie z wypowiedzeniem do recytować miesiąc, chyba rozsądna i uczciwość przeciwstawiać rozwiązaniu przed upływem ustalonego terminu.

Artykuł 13 - Płatność

    1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta do zapłacenia w ciągu 7 dni po rozpoczęciu schładzania okresu, o którym mowa w art 6 1 członka. W przypadku umowy świadczenia usługi, okres ten rozpoczyna się po konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
    1. Konsument ma obowiązek zgłoszenia. Nieścisłości w danych dostarczonych lub określonych płatności bezpośrednio do przedsiębiorcy
    1. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta, z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń operatora, prawo konsumenta do spędzenia. Advance uzasadnione koszty będą znane

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

    1. Przedsiębiorca ma głośnego skarg i rozpatruje skargi w ramach tej procedury.
    1. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy wyczerpująco i wyraźnie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wad przez konsumenta.
    1. Złożenie skargi do przedsiębiorcy będą liczone odpowiedział od daty otrzymania. Ciągu 14 dni Jeżeli skarga jest już odpowiedział przewidywalny czas przetwarzania, w okresie dni 14 z potwierdzeniem odbioru i wskazując, kiedy konsument może oczekiwać. Bardziej szczegółowe odpowiedzi
    1. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązany w drodze wzajemnego porozumienia tworzy sporu, który jest przedmiotem sporu.
    1. W przypadku reklamacji konsument musi najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest powiązany z firmą Stichting WebwinkelKeur i reklamacjami, których nie można rozwiązać za obopólną zgodą, konsument musi zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (Stichting WebwinkelKeur).www.webwinkelkeur.nl), będzie pośredniczyć bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma stałe członkostwo przez https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli rozwiązanie nie zostało jeszcze osiągnięte, konsument ma możliwość rozpatrzenia jego skargi przez niezależny komitet ds. Sporów powołany przez Stichting WebwinkelKeur, decyzja jest wiążąca, a przedsiębiorca i konsument zgadzają się z tą wiążącą decyzją. Zgłoszenie sporu do tego komitetu ds. Sporów wiąże się z kosztami, które konsument musi zapłacić właściwemu komitetowi. Reklamacje można również zgłaszać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
    1. Reklamacja nie zawiesza obowiązki przedsiębiorcy, chyba że operator określa inaczej.
    1. Jeżeli reklamacja zostanie przyjęta przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego uznania lub dostarczony towar będzie wymienić lub naprawić bez opłat.

Artykuł 15 - Spory

    1. Podobieństw między przedsiębiorcą a konsumentem tych terminów odnosi się tylko do prawa holenderskiego. Nawet wtedy, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
    1. CISG nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub różne postanowienia

Dodatkowe lub tych warunków, nie może wada konsumenta i powinny być rejestrowane w formie pisemnej lub w taki sposób, że mogą być przechowywane przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośniku.